Vom Messestand in den Store.

Deutsche Telekom Sales & Service wollte Beratung dorthin bringen, wo Kund:innen ohnehin sind: in den Flagshipstore und auf Veranstaltungen. Und sie sollte im Look & Feel der eigenen Marke stattfinden. Daraus entstand die Idee eines Digital Human, eines fotorealistischen Avatars, der Kund:innen anspricht, führt und berät, in bis zu zwölf Sprachen.

Deutsche Telekom Sales & Service hat MIA initiiert und gemeinsam mit i22 konzipiert und umgesetzt. Für den Retail-Einsatz entstand MIA in Zusammenarbeit mit der Deutschen Telekom Privatkunden-Vertrieb GmbH für die Telekom Shops. i22 bringt dabei Konzeption, Gestaltung und Umsetzung ein.

MIA berät, sie schließt nicht ab: Vertrag und Preiszusage liegen bewusst beim Menschen. Das ist eine bewegliche Grenze, keine technische.

Nach der Weltpremiere auf dem Mobile World Congress in Barcelona im März 2026 ist MIA seit der Eröffnung im April im produktiven MVP- und Pilotbetrieb im Flagshipstore Dortmund im Einsatz, dazu auf Veranstaltungen wie der Digital X. Die Erfahrungen aus dem MVP sind die Grundlage, die Lösung gemeinsam mit Sales & Service, PVG, T-Systems und i22 für weitere Flagshipstores weiterzuentwickeln und zu skalieren. T-Systems verantwortet dabei Plattformbereitstellung, Weiterentwicklung und Skalierung.

Die Erfahrungen aus dem MVP sind die Grundlage, die Lösung für weitere Flagshipstores weiterzuentwickeln und zu skalieren.